Ha pasado más de un año desde que se anunció públicamente el virus que propagaba la enfermedad de la COVID-19 en una apartada región de China; sin embargo, nadie pensaba que este virus desataría una pandemia ni muchos menos que la salud pública, así como la economía, penderían de un hilo. Esto generó una crisis, que, ciertamente, nos ha cambiado la vida. Muchas personas han perdido a algún familiar; otras, aún en estos momentos, libran una batalla con algún familiar que de la noche a la mañana puede dejar de existir, como consecuencia de las insuficiencias sanitarias que todavía en pleno siglo XXI muchas naciones no han podido solucionar. Sin duda, que este virus nos ha puesto en una situación límite y crítica, puesto que demostró que no estamos preparados, aun cuando contamos con lo más sofisticados adelantos, tanto en la ciencia como en la tecnología.

La pandemia actual causada por la COVID-19 ha devastado la economía mundial, debido a las políticas implementadas por un gran número de países para frenar la expansión del virus. Este caos económico está obligando a la sociedad a reestructurarse mediante la implementación de nuevas tecnologías que apoyen en esta tarea, como es la inteligencia artificial. Esta tecnología tiene un impacto positivo en el crecimiento económico, debido a su capacidad para automatizar procesos, pues promete revolucionar el sector económico a nivel mundial en un futuro cercano, aunque con una serie de efectos negativos sobre el sector laboral de la población. Las computadoras con inteligencia artificial no solo apuntan a reemplazar a los trabajadores humanos en un futuro, sino que podrán tener acceso a una gran cantidad de información acerca de las personas y utilizarla para fines de todo tipo, desde marketing hasta salud, así como tener una mejor relación directa con los seres humanos. En esta investigación, mediante una bibliometría, se analiza la influencia que ha tenido la inteligencia artificial en la sociedad desde su difusión, así como su gran impacto económico a nivel mundial durante los últimos años, particularmente, durante la situación actual de pandemia. Producto de esto, se concluye que la inteligencia artificial tiene gran potencial económico, a costa de efectos negativos a nivel social, y que es una tecnología con futuro, pero que aún debe seguir desarrollándose para alcanzar su máximo potencial.

El presente artículo es una revisión bibliométrica. Se recopilaron datos de información utilizando la metodología Methodi Ordinatio, que consiste en buscar el tema de investigación, selección de palabras claves, buscar datos en Scopus, ScienceDirect y Web of Science, filtro y análisis, extracción al referenciador Zotero y, finalmente, lectura y escritura. Una línea de tiempo de la industria 1.0 hasta la industria 5.0, muestra el trabajo en conjunto humano-robots, así como la evolución industrial y tecnológica de robots desde los años 60 al 2020. En Alemania, la automatización robótica ha disminuido los puestos de trabajo con calificaciones medias en ocupaciones de operación de máquinas en un 23 %. El recojo de frutas cítricas en Florida tiene una eficiencia del 85 %, y se estima al 2025 que pueda duplicarse el lucro para las empresas en un 1,5%. En Nueva Zelanda, la producción de kiwis debe aumentar el doble para el 2022. Esta aplicación de modelado de procesos no solo fomenta iniciativas de cadenas de suministro sostenibles, que pueden maximizar las ganancias económicas, sino que reducen los impactos ambientales. El McKinsey Global Institute prevé del 2020 al 2030, el aumento de la automatización de empleos del 30 % al 47 %. En conclusión, es posible que un robot afecte los puestos de trabajo para ciudadanos de bajo nivel educativo. El plan de diseño robótico a la vanguardia de nuevos avances en ciencia, tecnología, ingeniería y modelos predictivos debe mejorar, adaptándose a las necesidades del hombre y del desarrollo del país, y así ser capaces de detectar, incluso, ciertas emociones.

Actualmente, en un entorno globalizado y muy competitivo, las organizaciones deben estar compenetradas en la era digital y en las tecnologías de información, que evolucionan constantemente; puesto que las personas, clientes, empresas, instituciones, proveedores, compradores, competidores, entre otros, hacen uso de ellas cada vez con mayor frecuencia y de maneras muy diversas. En este sentido, nace como herramienta el marketing digital, que es empleado no solo como estrategia comercial para vender, sino para generar procesos entre los consumidores, como la posibilidad de interactuar a través de dispositivos tecnológicos y redes sociales. En este campo surge como meta la promoción del turismo local, con el propósito de generar importantes procesos comerciales, a raíz de destacados sucesos globales que, sin duda alguna, están forjando nuevos y avizorantes acontecimientos desde el ámbito del turismo local.

Cada empresa posee una forma de llevar a cabo sus procesos, a fin de alcanzar los objetivos establecidos y, de ese modo, satisfacer las necesidades de los usuarios y continuar trabajando en función de lo esperado. En el contexto actual, la manera cómo se maneja la información es un aspecto esencial para las organizaciones, puesto que se cuenta con diversas herramientas que no solo facilitan esta acción, sino que también permiten que se realice de forma eficaz. De igual manera, para que una organización funcione adecuadamente y se cumplan sus expectativas, es fundamental el papel que desempeña la gerencia, la cual debe procurar una toma de decisiones adecuadas en ese sentido. Cabe señalar, al respecto, la importancia de la disposición de la información y de su confiabilidad, con el fin de lograr una mayor productividad y, por supuesto, que la organización logre consolidarse. Por ello, es importante tomar en cuenta el datamart, que es una herramienta que aporta al procesamiento de la información con eficacia y dinamismo.

Dentro del universo empresarial existe un sinfín de factores que intervienen como parte de su dinámica, que si bien, por un lado, establecen líneas de trabajo, por el otro señalan vías para un mejor y satisfactorio desempeño en el nicho comercial. Uno de estos factores es el benchmarking, el cual permite saber qué tan efectiva puede llegar a ser una estrategia, así como mirar de cerca los planes que tiene la competencia y, de este modo, corregir e, incluso, igualarse con otras, todo ello con el propósito de obtener mejores resultados y satisfacer las necesidades requeridas por los clientes. Uno de los fines de este artículo de reflexión es determinar hasta qué punto el benchmarking puede llegar a ser significativo dentro de una empresa, así como reflexionar sobre su importancia y de qué manera esta herramienta puede convertirse, más allá de su tradicional concepción, en una metodología de acción y de cambio.